售后服务

山东黑山路桥机械科技有限公司售后服务承诺**
现行售后服务的主要内容： 
（1）我公司总部在山东省淄博市，办事处遍布山东各地并设置配件仓库； 
（2） 响应时间：办事处配置专职技术人员，提供 24 小时服务热线；在接到客户售后服务需求
            电话后，30 分钟内给出问题处理方案； 
（3）到达客户现场时间：若需安排售后人员到达客户现场进行问题处理时，8 小时内技术人员
            到达客户现场，并在 72 小时内解决设备故障； 
（4）收费：设备在质保期内，因设备出现质量问题而造成的所有费用由卖方承担；质保期后，
           仅收取基本的材料成本费和人工成本费。
山东黑山路桥机械科技有限公司备品备件**方案
我公司备品、备件供应方案为： 
（1）备品备件的供应是保证系统正常、高效运行的基本**措施，我公司将保证所有设备的原
            厂件在设备的寿命完结前或在安装设备后的 10 年内均可容易购得。 
（2）在质量保证期内，我公司将对由于设计和制造不善所引起的备品备件不正常消耗负责。 
（3）我公司建议客户在购买主机设备的同时，将系统所有设备的易损件再购买一套进行储备以
           防由于物流等不确定因素造成生产现场不能正常运行。 
（4）有效的备品备件管理是保证备品备件及时供应的关键，我公司有专业的技术人员回到现场
           不定期回访，了解备品备件使用情况，同时培训现场操作人员熟知易损件使用到怎样的程
           度就应该更换，我公司将根据用户请求按照较优价格及时向用户提供新的备品备件补充消
           耗的备件，确保用户库存中的备品备件能够满足系统维修的需要。